Política de reembolso

💌 Política de Devoluciones – Luna Urbana Creaciones

En Luna Urbana Creaciones cada pieza es elaborada con dedicación y cuidado, buscando siempre la satisfacción de nuestros clientes.
Aun así, entendemos que pueden presentarse situaciones especiales, por lo que a continuación te compartimos nuestra política de devoluciones.

🕒 Plazo para solicitar una devolución

Nuestra política de devolución tiene una duración de 3 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
No aplican devoluciones en artículos personalizados, salvo en casos de defecto de fabricación o error en el diseño por parte de Luna Urbana Creaciones.

📦 Condiciones del artículo

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:

  • Estar en el mismo estado en que fue recibido, sin usar ni dañado.

  • Contar con su empaque original y etiquetas (si aplica).

  • Incluir el comprobante o recibo de compra.

Nuestros productos son artesanales, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en color, textura o acabado, propias del proceso manual. Estas características no se consideran defectos.

💌 Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, envíanos un correo a lunaurbanacreaciones@gmail.com dentro del plazo establecido.
En tu mensaje incluye tu nombre, número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto (en caso de daño o defecto).

Si la devolución es aceptada, recibirás:

  • Una guía de envío o las instrucciones para el retorno.

  • Detalles sobre cómo y dónde enviar el paquete.

⚠️ Importante:
No se aceptarán devoluciones sin haber sido solicitadas previamente.
Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error o defecto atribuible a Luna Urbana Creaciones.

⚠️ Daños y problemas

Te pedimos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el artículo llega dañado, defectuoso o equivocado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas con evidencia fotográfica. Evaluaremos la situación y te daremos una solución lo antes posible.

🚫 Artículos sin devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o elaborados bajo pedido especial.

  • Artículos en oferta o liquidación.

  • Tarjetas de regalo o vales digitales.

🔁 Cambios

No realizamos cambios en productos personalizados.
En caso de recibir un artículo con defecto o error comprobado, se reemplazará por uno nuevo sin costo adicional.

💳 Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si tu solicitud ha sido aprobada.
Si procede, se realizará el reembolso a tu forma de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el tiempo para ver reflejado el reembolso puede variar según tu banco o entidad emisora.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos a lunaurbanacreaciones@gmail.com.

🌙 Gracias por tu comprensión

En Luna Urbana Creaciones valoramos tu confianza y apoyo a los productos hechos con amor y dedicación.
Tu satisfacción es muy importante para nosotros, por eso estamos aquí para ayudarte ante cualquier inconveniente.